O mercado de franchising está em crescimento no Brasil, dados da Associação Brasileira de Franchising, o setor cresceu 11,4% no último semestre de 2023, com o faturamento chegando a casa dos R$ 60 bilhões. Para ajudar as franquias a se manterem atualizadas neste mercado aquecido, a Focus Franquias, consultoria especializada em formatação e expansão de redes de franquias, destaca as tendências mais importantes que estão mudando o setor.
Uma das principais tendências identificadas pela Focus Franquias é o fortalecimento das culturas de marca nas redes de franquias. As marcas estão cada vez mais focadas em difundir e consolidar suas culturas, práticas e linguagem em suas redes, criando uma identidade única e consistente. “Uma cultura de marca forte é essencial para o sucesso de uma franquia, pois ajuda a criar uma conexão emocional com os consumidores e a diferenciar-se da concorrência”, destaca Franciele Mazocco, gerente de projetos de formatação da Focus Franquias.
Outra tendência que está transformando o franchising é o uso de tecnologia e inteligência artificial para aprimorar os processos de atendimento ao cliente. Embora a tecnologia seja fundamental para aprimorar a experiência do cliente, é essencial encontrar o equilíbrio certo para manter a conexão humana em pontos de contato determinantes. “As franquias estão adotando tecnologias, como chatbots e assistentes virtuais, para agilizar o atendimento ao cliente e melhorar a eficiência operacional, ao mesmo tempo em que mantêm a personalização e a empatia que são tão valorizadas pelos consumidores”, explica Mazocco.
A gestão baseada em dados é outra tendência que está ganhando destaque no mercado de franchising. Com a necessidade de estar presente e acompanhar as operações das unidades franqueadas, as franqueadoras estão adotando tecnologias e métricas para mensurar e controlar cada indicador da operação, desde a gestão financeira até as vendas, marketing e produção. “Uma boa gestão de redes de franquia hoje depende da adoção de tecnologia e da leitura eficiente dos dados. A análise adequada dos dados aumenta a competitividade e facilita a identificação de oportunidades, permitindo que as franquias entendam melhor seus consumidores e franqueados”, ressalta Mazocco.
A busca por experiências autênticas também está impulsionando a inovação no franchising. As franquias estão cada vez mais focadas em diferenciar-se por meio de experiências únicas e personalizadas, indo além dos momentos óbvios de consumo. Nesse sentido, as marcas estão adotando a estratégia dos “passion points”, que consiste em identificar as paixões e interesses do público-alvo e associar a marca a esses elementos. “Ao desenvolver experiências autênticas e alinhadas aos passion points dos consumidores, as franquias podem criar conexões emocionais mais profundas e duradouras, aumentando a fidelidade e a preferência pela marca”, destaca Mazocco.
Por fim, a tendência de aumento e estímulo aos multifranqueados também está moldando o mercado de franchising no Brasil. Essa estratégia, amplamente adotada no mercado norte-americano, consiste em incentivar os franqueados a investirem em mais de uma unidade da mesma franquia. “Os multifranqueados trazem benefícios significativos para as redes de franquias, como economia de escala, compartilhamento de recursos e maior eficiência operacional. Além disso, eles demonstram confiança na marca e no modelo de negócio, o que pode atrair potenciais franqueados interessados em investir em uma franquia comprovadamente bem-sucedida”, ressalta Mazocco.
Para as franquias que desejam se destacar e impulsionar seu sucesso no mercado atual, é essencial acompanhar e adotar as tendências do setor. “Nossa equipe de especialistas em formatação e expansão de franquias está constantemente pesquisando e identificando as tendências mais relevantes do mercado, para que possamos oferecer soluções personalizadas e eficazes para nossos clientes”, conclui Mazocco.
Sobre a Focus Franquias
A Focus Franquias é uma consultoria especializada em franchising, que assessora modelos de negócio com potencial para expandir seus negócios por meio do sistema de franquias. Com mais de 350 clientes formatados, a empresa oferece soluções personalizadas e estratégicas, que vão desde a formatação da franquia até a elaboração do plano de expansão e gestão das redes, auxiliando a padronização e gestão de processos, manualização dos treinamentos de equipes e suporte contínuo aos franqueados. Para mais informações, acesse: https://www.focusfranquias.com.br/
