Os usuários clientes do Bradesco agora podem fazer transações em Pix por meio de comandos de voz. Segundo anunciado nesta última segunda-feira (14), também é possível usar o recurso por meio de mensagens de texto e tudo acontece pelo WhatsApp com suporte da BIA, a Inteligência Artificial Generativa do Banco.
De modo geral, essa novidade vem com foco em dispensar o acesso ao app da instituição e, segundo ela, representa um avanço na jornada conversacional dos clientes. Essa nova função consegue interpretar linguagem natural e funciona mesmo quando a pessoa não fala exatamente a palavra Pix.
Com isso, a IA identifica o contato, desejado, confirma, faz a transação instantânea e também envia o comprovante. O Bradesco diz que tudo acontece com segurança com o WhatsApp da BIA e há um limite de R$ 300 por transferência. Por enquanto, a novidade é usada por 1 mil clientes.
Patrícia Kessler, diretora do Bradesco Experience, falou sobre a funcionalidade:
Com o PIX via WhatsApp da Bia, o Bradesco avança em sua estratégia de Banco conversacional, oferecendo uma experiência bancária simplificada, inclusiva e altamente resolutiva. O cliente fala com a BIA como se estivesse conversando com uma pessoa, e finaliza a transação sem fricção, com apoio da IA e total segurança.
Para que possa usar o recurso, o usuário deve ativá-lo e isso pode ser feito ao autorizar por meio do aplicativo do banco a utilização do WhatsApp para transações com autenticação. Além disso, é necessário habilitar o módulo de autenticação.
Mais aplicações da BIA
O Bradesco diz que a BIA já responde por mais de 90% de resolutividade nos canais digitais e está disponível para mais de 20 milhões de clientes que usam o app da instituição. A ideia é que toda a base de usuários tenha acesso ao Pix por comando de voz até o final do ano.
