Vivemos em uma era em que a velocidade das mudanças e a necessidade de inovação determinam o sucesso no ambiente corporativo, independentemente do porte e área de atuação. A capacidade de se adaptar às novas realidades e de promover inovações deixou de ser uma mera tendência e se tornou condição de sobrevivência e crescimento. No entanto, apesar de se consagrar tema comum de qualquer bate-papo em café ou no mundo dos negócios, a implementação efetiva de transformações e avanços tecnológicos dentro (e fora) dos escritórios muitas vezes se depara com barreiras significativas.
Resistência organizacional, cultura empresarial arraigada, dificuldades de tangibilizar o propósito em um projeto concreto, dificuldades na mensuração de retornos financeiros, falta de habilidades e estratégias para ações bem-sucedidas e escaláveis são apenas alguns dos obstáculos comuns para a maioria dos programas de transformação.
Para atestar fatos como esses, hoje estima-se que mais de dois terços dos projetos de inovação falham ou não conseguem ser implantados. E se acredita que 75% das empresas listadas na S&P 500 em 2017 terão desaparecido até 2027, em razão de profundas mudanças em seus modelos ou ambientes de negócio. Além disso, estudos indicam que muitas carreiras vão desaparecer em breve justamente por causa da tecnologia, em uma escala nunca antes vista (e não somente por causa da inteligência artificial).
O conflito entre a necessidade de mudança e a incapacidade de conseguir transformar com efetividade, rapidez e resultados se soma à pressão externa pelo êxito e à competitividade do mercado, cada vez mais acirrada. Tudo isso em um cenário de competição com empresas de alcance global e modelos de negócio extremamente disruptivos (basta ver o exemplo da chinesa Shein no varejo de moda, por exemplo, e seus impactos na indústria), de crises sistêmicas e em série (guerras, problemas econômicos, polarização política e muito mais) e consumidores cada vez mais digitais, ansiosos e exigentes.
Ora, assim sendo, empresas e profissionais de todas as áreas precisam urgentemente trilhar os passos corretos para inovar, a fim de não serem condenados à irrelevância, ao desemprego e ao fracasso. Nesse contexto, listo cinco dicas cruciais que podem favorecer, e muito, o desenvolvimento dessa jornada contínua de transformação nos processos de gestão da mudança.
1- Autorreflexão e compreensão do propósito
Liderar a gestão de mudança e implementar projetos de inovação exigirá muito esforço, árdua dedicação e poderá causar desconfortos em seus colegas de propósito, colaboradores, parceiros de negócio e demais stakeholders ao longo do tempo. Então, antes de tudo, questione-se: você deseja, de fato, ser esse agente? Com qual propósito? O que almeja obter no fim desse processo? Essas três perguntas têm o poder de definir o rumo das próximas ações que irá implementar.
2- Detalhamento das atividades, stakeholders e recursos
Esse passo é fundamental para sair do estado atual e chegar ao futuro desejado. Trata-se do desenvolvimento da solução, bem como da definição concreta do problema a ser resolvido. Faça ainda o mapeamento dos stakeholders e dos recursos necessários para o sucesso do projeto, sejam eles financeiros, intelectuais, humanos, técnicos, temporais etc.
3- Plano de mitigação de riscos e de comunicação
É preciso compreender os motivos pelos quais as mudanças almejadas podem não ocorrer e, assim, elaborar um plano de ação concreto para eliminar ou reduzir esses possíveis impedimentos. Vale ainda se atentar ao fato de comunicar a ação em pauta, ou seja, divulgá-la para engajar as pessoas durante toda a execução do projeto, até o sucesso final.
4- Metas e validação
É imprescindível estabelecer metas e indicadores de acompanhamento da performance dos resultados ao longo do projeto de transformação e, claro, validar a solução com os clientes/usuários potenciais durante sua implantação. Esse movimento deverá ser contínuo e seus inputs servirão como pontos essenciais de ajuste para a implementação completa.
5- Reconhecimento e celebração
Celebre os sucessos ao longo do processo, reconhecendo e recompensando contribuições individuais e de equipe e planeje os próximos passos para manter o novo status quo atingido.
Em tempos de contínua transformação, o sucesso do líder inovador consiste em extrair o melhor das pessoas e das tecnologias, a fim de transformar uma organização, a própria trajetória pessoal ou toda uma coletividade em que esteja inserido. Implementar mudanças de real impacto é algo treinável, factível e o caminho para qualquer organização que deseje ter relevância e sucesso junto a seus clientes.
Fernando Moulin é partner da Sponsorb, empresa boutique de business performance, professor e especialista em negócios, transformação digital e experiência do cliente e coautor dos best-sellers “Inquietos por Natureza” e “Você Brilha Quando Vive sua Verdade” (ambos da Editora Gente, 2023) – E-mail: [email protected].
Sobre Fernando Moulin
Nascido em 1976 na cidade de Volta Redonda (RJ), Fernando Moulin é um dos principais especialistas brasileiros em transformação digital, inovação e gestão da experiência do cliente, além de ser um dos pioneiros do Marketing Digital/CRM no país. Graduado em Engenharia Química pela Unicamp, possui MBA Executivo Internacional pela FIA-USP e realizou cursos de marketing e negócios em diversas instituições internacionais, como Kellogg/NorthWestern (Estados Unidos), INSEAD (França), Cambridge (Reino Unido) e Lingnan University (China). Eleito em 2022 para o Hall of Fame da Associação Brasileira de Dados (ABEMD), tem mais de 25 anos de experiência e passagens executivas em funções de liderança em grandes organizações, como Telefônica/Vivo, Cyrela, Nokia, Pão de Açúcar, Claro, Citibank, entre outras. Cofundador da Malbec Angels, mentor de startups e advisor estratégico, também é palestrante profissional e professor de disciplinas ligadas a suas áreas de expertise em instituições como a ESPM, o INSPER e a Live University, além de ser colunista de diversos veículos importantes de mídia e jurado de diversas premiações de mercado. Também é Co-autor das obras coletivas best-sellers “Inquietos por Natureza”, organizada por João Kepler, e “Você Brilha quando vive sua verdade: transformando fragilidades em fortalezas”, organizada por Eduardo Shinyashiki e Kareemi. Ambos os livros são publicados pela Editora Gente. Atualmente, é partner da Sponsorb, empresa boutique de business performance. Para mais informações, acesse: www.fernandomoulin.com.br, www.linkedin.com/in/fernandomoulin/ ou veja a palestra no TEDxSP: https://www.youtube.com/watch?v=6tUJuZopcsA.
