A Zendesk, provedora da solução de IA mais completa para CX no mercado, anunciou hoje o lançamento de seu fundo de investimentos global para apoiar empresas que priorizam a IA e se concentram em aprimorar as experiências de clientes e funcionários. O Zendesk Ventures também oficializou novos investimentos na PolyAI, desenvolvedora de assistentes de voz conversacionais avançados, e na unitQ, plataforma de feedback de clientes baseada em IA. O fundo possibilita às empresas emergentes desbloquearem todo seu potencial, fornecendo capital, experiência em CX e IA, além de oportunidades de parceria estratégica para crescimento e inovação.
“Todas as organizações estão caminhando na direção da Inteligência Artificial e estamos ansiosos para formar parcerias com empresas que lideram esta nova era”, diz Ben Barclay, vice-presidente sênior de Estratégia, Desenvolvimento Corporativo e Transformação da Zendesk. “Nossos objetivos vão além de desenvolvermos nossos próprios produtos; também apoiamos um ecossistema de startups cujas visões se alinham com as nossas. O atendimento ao cliente e aos funcionários está mudando rapidamente devido aos avanços na IA. Investir nessas empresas faz mais do que impulsionar seu crescimento, eleva também a capacidade de nossos clientes em fornecer interações excepcionais”.
O portfólio do Zendesk Ventures já inclui a plataforma de inteligência conversacional Observe.AI e o fornecedor de software de gerenciamento de serviços de campo Zuper. As duas novas adições ao portfólio anunciadas hoje estão focadas em CX suportada por IA e em eficiência operacional:
- PolyAI, uma solução focada em voz, permite que os clientes Zendesk lidem com interações complexas, como rastreamento de pedidos e atualizações de entrega, tão naturais quanto uma conversa humana. Esse recurso aumentou a receita para clientes em diversos setores, ao mesmo tempo que reduziu o volume de chamadas de agentes humanos e o tempo gasto em consultas.
- unitQ, uma plataforma de feedback de clientes baseada em IA, permite que as empresas coletem e analisem com eficiência as interações e feedbacks dos clientes em uma variedade de mais de 60 fontes, identificando rapidamente a causa de possíveis problemas no atendimento e, ao mesmo tempo, melhorando o Net Promoter Score (NPS).
“O mercado pede por experiências mais proficientes e personalizadas. O investimento em um futuro conjunto da Zendesk com a PolyAI, aliado às nossas conexões no segmento de call centers, já indica uma sinergia poderosa”, comenta Michael Chen, vice-presidente de Alianças da PolyAI. “Com o Zendesk Ventures fortalecendo nossa parceria já existente, estamos preparados para acelerar a inovação de produtos e melhorar o engajamento dos clientes, aproveitando nossa tecnologia de IA em voz para continuar a oferecer interações autênticas e de alta qualidade por telefone. Juntos, estamos ansiosos para abrir o caminho até a próxima geração de CX”.
“A parceria com a Zendesk significa unir forças com um líder que abre portas para talentos de alto nível e redes de relacionamento no mercado”, aponta Christian Wiklund, cofundador e CEO da unitQ. “Essa iniciativa possibilitou um relevante conjunto de insights que beneficia todo o nosso portfólio. Ganhamos mais do que apenas investimento – agora estamos conectados a uma comunidade e recebemos orientação personalizada para ajudar no crescimento da nossa empresa”.
Além do capital, o Zendesk Ventures oferece acesso a especialistas em CX e IA, oportunidades de parceria estratégica para acelerar o crescimento e a inovação, bem como a oportunidade de fazer parte do Zendesk Marketplace, hoje com mais de 1.300 aplicativos. Para obter mais informações sobre o Zendesk Ventures e explorar oportunidades de parceria, acesse www.zendeskventures.com.
Sobre o Zendesk
Na Zendesk, estamos em uma missão para fornecer um atendimento excepcional para cada pessoa do planeta. Como líder do setor em experiência do cliente, ajudamos empresas a reunir o melhor de agentes de IA, automação de fluxo de trabalho e agentes humanos para seus clientes e funcionários. Com nosso software e expertise, as empresas entregam serviços que aumentam a lealdade do cliente e impulsionam a receita a um custo reduzido. Saiba mais em www.zendesk.com.br.
