A Walmart Inc. está firmando parceria com a Alphabet Inc. para oferecer compras aprimoradas por inteligência artificial na plataforma Gemini do Google — parte da corrida da varejista para aplicar a tecnologia em todas as suas operações.
Os clientes poderão comprar itens no navegador ou aplicativo móvel da Gemini nos próximos meses, afirmou David Guggina, diretor de e-commerce do Walmart nos EUA, em entrevista. A seleção incluirá roupas, produtos de consumo, itens de entretenimento e alimentos que já estão disponíveis no Walmart e no Sam’s Club, disse ele. Os clientes poderão montar um carrinho de compras e adquirir os itens diretamente na Gemini, com o Walmart cuidando dos pedidos.
“Estamos ultrapassando a era da barra de pesquisa”, disse Guggina. “Não estamos apenas encontrando as pessoas onde elas fazem compras, estamos antecipando como elas vivem.”
Os clientes poderão pedir dicas e sugestões à Gemini, como por exemplo, quais tênis de corrida são os mais recomendados. A Gemini responderá com sugestões de produtos, incluindo aqueles vendidos no Walmart e no Sam’s Club, se for o caso, que poderão ser comprados diretamente.
Consultas que não estejam relacionadas a compras também podem incluir recomendações de produtos. A Gemini avaliará a intenção de compra das pessoas — por exemplo, uma consulta sobre como remover uma mancha de vinho de um tapete pode levar a links para produtos relacionados vendidos no Walmart.
A inteligência artificial está se infiltrando nos hábitos de compra dos consumidores, com as pessoas usando cada vez mais a tecnologia para pesquisar produtos ou comparar ofertas. Marcas e varejistas estão criando novas parcerias para capitalizar sobre isso — o Walmart também está trabalhando com a OpenAI .
Esse acordo, que permite aos clientes comprar itens pelo ChatGPT, ainda está em “fase inicial”, disse Guggina. Ele acrescentou que a varejista pretende tornar as experiências de compra mais simples, personalizadas e antecipatórias por meio de inteligência artificial.
Outras empresas varejistas estão formando suas próprias parcerias. A Target Corp. está trabalhando com a OpenAI para aprimorar a experiência de compra e auxiliar os funcionários, com o objetivo de “integrar a IA em toda a empresa”.
A empresa sediada em Bentonville, Arkansas, ganhou participação de mercado no ano passado e se beneficiou de sua escala, à medida que os consumidores buscam ofertas. Ela está empenhada em incorporar IA em tudo, desde a gestão da cadeia de suprimentos até a experiência de compra.
